Na Doce Limão, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
De acordo com o artigo 49 do CDC:
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- Produto sem sinais de uso
- Com etiqueta original fixada
- Na embalagem original (ou similar que preserve o item)
Reembolso:
- O valor pago será devolvido integralmente
- Incluindo o frete
- O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada
2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso precise trocar por outro tamanho ou produto:
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Condições:
- Produto sem uso
- Com etiqueta
- Em perfeito estado
Importante:
- A primeira troca é gratuita
- A partir da segunda troca, o frete é por conta do cliente
3. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
Prazo para solicitação: até 90 dias corridos após o recebimento
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (ou similar)
- Reembolso do valor pago
- Crédito para nova compra
4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de uso
- Sem etiqueta
- Danificados por mau uso
- Peças íntimas (quando aplicável), por questões de higiene
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
📩 [EMAIL OU WHATSAPP]
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito)
Você receberá as instruções para envio do produto.
6. PRAZO DE ANÁLISE E PROCESSAMENTO
- O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento
- Após aprovação, o processo de troca ou reembolso será iniciado
7. FORMAS DE REEMBOLSO
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: reembolso em conta em até 10 dias úteis
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
